1. Общие положения
1.1. Статус оферты и сведения об Исполнителе1.1.1. Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Чукалина Андрея Сергеевича, ОГРНИП 318645100076464, ИНН 645391237207, адрес для корреспонденции: РФ, 413100, Саратовская обл., г. Энгельс, ул. Кондакова, д. 48Б, кв., далее — «Исполнитель», адресованной дееспособным физическим лицам, далее — «Заказчики» или «Потребители».
1.1.2. Оферта содержит существенные условия договора оказания услуг: предмет, порядок заказа, цену, порядок оплаты, сроки, порядок сдачи результата, права на отказ и возврат, ответственность, порядок обмена сообщениями и порядок разрешения споров; необходимость включения существенных условий следует из правил об оферте, поскольку оферта должна быть достаточно определенной и содержать существенные условия договора (ст. 435 ГК РФ).
1.1.3. Договор заключается путем акцепта оферты Заказчиком: заполнения формы заказа на сайте, проставления обязательных чекбоксов о согласии с офертой и политикой обработки персональных данных и оплаты выбранного тарифа через платежную форму ЮKassa; совершение действий по выполнению условий оферты, включая уплату соответствующей суммы, признается акцептом, если иное не указано в оферте (ст. 438 ГК РФ).
1.1.4. Моментом заключения договора является момент успешной оплаты заказа Заказчиком, если Исполнитель не отказал в принятии заказа до оплаты по основаниям, прямо указанным в настоящей оферте; договор возмездного оказания услуг предполагает обязанность Исполнителя оказать услуги по заданию Заказчика и обязанность Заказчика оплатить услуги (ст. 779 ГК РФ, ст. 781 ГК РФ).
1.1.5. Настоящий договор по своей конструкции является публичным договором в части оказания однотипных услуг физическим лицам при наличии технической и фактической возможности принять заказ; в публичном договоре цена и иные условия должны быть одинаковыми для потребителей соответствующей категории, за исключением льгот, допускаемых законом (ст. 426 ГК РФ).
1.1.6. Настоящая оферта не является опционом на заключение договора и не предусматривает отдельной опционной премии: Заказчик не приобретает самостоятельное право в будущем акцептовать безотзывную оферту за плату, а сразу заключает договор оказания услуг при оплате заказа; такая оговорка включена с учетом того, что опцион на заключение договора предполагает предоставление права заключить договор посредством безотзывной оферты, обычно за плату или иное встречное предоставление (ст. 429.2 ГК РФ).
1.2. Термины1.2.1. «Сайт» — сайт Исполнителя на платформе Tilda, доменное имя которого должно быть указано перед публикацией: jaloba-pro.ru.
1.2.2. «Услуги» — подготовка текстов жалоб, претензий, обращений и сопроводительных формулировок для личного использования Заказчиком-физическим лицом.
1.2.3. «Результат услуг» — файл DOCX и/или PDF с текстом жалобы, претензии или иного обращения, подготовленный на основании сведений, переданных Заказчиком.
1.2.4. «Материалы Заказчика» — сведения, документы, описания ситуации, скриншоты, договоры, чеки, переписка и иная информация, добровольно переданные Заказчиком для подготовки результата.
1.2.5. «Рабочий день» — день с понедельника по пятницу, не являющийся нерабочим праздничным днем в Российской Федерации.
2. Предмет и условия услуги
2.1. Предмет договора и правовая природа услуги2.1.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика подготовить текст жалобы, претензии или обращения в формате DOCX и/или PDF, а Заказчик обязуется оплатить выбранный тариф; такая модель соответствует договору возмездного оказания услуг, при котором исполнитель совершает определенные действия или осуществляет определенную деятельность по заданию заказчика (ст. 779 ГК РФ).
2.1.2. Услуги не включают адвокатскую деятельность, судебное представительство, подписание документов за Заказчика, направление документов адресатам, ведение переговоров от имени Заказчика, гарантию принятия претензии адресатом, гарантию удовлетворения требований или гарантию исхода спора; адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь лицами, получившими статус адвоката, а юридическая помощь, оказываемая индивидуальными предпринимателями, прямо не относится к адвокатской деятельности по Закону об адвокатуре (ст. 1 Федерального закона № 63-ФЗ).
2.1.3. Исполнитель оказывает информационно-правовую и документарную услугу по подготовке текста на основании информации Заказчика, поэтому результат зависит от полноты, достоверности и своевременности Материалов Заказчика.
2.1.4. Исполнитель не проверяет подлинность документов, не проводит экспертизы доказательств и не несет ответственность за факты, скрытые или неверно изложенные Заказчиком, если такие факты не могли быть выявлены из переданных Материалов.
2.2. Информация для потребителя перед заказом2.2.1. До оплаты Заказчику должна быть предоставлена на сайте достоверная информация об Исполнителе, услуге, цене, порядке оплаты, сроке оказания, порядке отказа и возврата, порядке предъявления требований по качеству и способе связи с Исполнителем; обязанность предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об исполнителе и услугах предусмотрена Законом о защите прав потребителей (ст. 8 ЗоЗПП, ст. 9 ЗоЗПП, ст. 10 ЗоЗПП).
2.2.2. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей буквально регулирует дистанционный способ продажи товара, а не оказание услуг, однако на сайте целесообразно раскрыть аналогичный набор дистанционной информации — цену, порядок оплаты, срок, порядок отказа и возврата — поскольку потребитель делает заказ дистанционно и должен получить информацию до оплаты (ст. 26.1 ЗоЗПП, ст. 10 ЗоЗПП).
2.2.3. Если на сайте размещается реклама услуг, стоимостные показатели должны указываться в рублях, а реклама не должна вводить потребителей в заблуждение и не должна умалчивать существенную информацию об условиях приобретения услуги (ст. 5 Федерального закона «О рекламе»).
2.3. Тарифы и состав услуг2.3.1. Тариф «Базовый» — 1 500 ₽: подготовка одного текста простой жалобы или претензии по одной ситуации на основании краткого описания Заказчика; результат предоставляется в DOCX или PDF по выбору Заказчика.
2.3.2. Тариф «Расширенный» — 2 500 ₽: подготовка одного текста жалобы или претензии по одной ситуации с учетом до 5 приложенных документов или скриншотов; результат предоставляется в DOCX и PDF.
2.3.3. Тариф «Индивидуальный» — 4 500 ₽: подготовка одного текста жалобы, претензии или обращения по индивидуальной ситуации с учетом расширенного описания и до 15 приложенных документов или скриншотов; результат предоставляется в DOCX и PDF.
2.3.4. Если заказ фактически требует нескольких самостоятельных документов, анализа большого объема материалов, подготовки процессуальных документов для суда, представительства или действий, выходящих за предмет услуги, Исполнитель вправе предложить оформить отдельный заказ или отказаться от выполнения заказа с возвратом оплаты за неоказанные услуги.
2.3.5. Цена указывается в российских рублях и включает только подготовку текстового результата; банковские комиссии платежного сервиса, если они предъявляются Заказчику отдельно, должны быть показаны до оплаты.
3. Оформление и оплата заказа
3.1. Порядок оформления заказа3.1.1. Заказчик выбирает тариф, заполняет форму на сайте, указывает имя, контактный e-mail или телефон, описывает ситуацию, при необходимости прикладывает файлы, подтверждает ознакомление с офертой и политикой обработки персональных данных и оплачивает заказ.
3.1.2. Заказчик обязан передавать только достоверные сведения и документы, необходимые для подготовки результата; обработке подлежат только персональные данные, соответствующие заявленным целям обработки, а объем данных не должен быть избыточным по отношению к таким целям (ст. 5 Федерального закона № 152-ФЗ).
3.1.3. Заказчик не должен передавать Исполнителю биометрические персональные данные, сведения о здоровье, интимной жизни, политических взглядах, религиозных убеждениях, судимости и иные специальные категории персональных данных, если такие сведения не являются очевидно необходимыми для подготовки текста; специальные категории персональных данных регулируются отдельными правилами 152-ФЗ и требуют повышенной осторожности (ст. 10 Федерального закона № 152-ФЗ).
3.1.4. Если Заказчик передал недостаточные сведения, Исполнитель направляет уточняющий запрос на e-mail или иной контакт, указанный Заказчиком; срок оказания услуги приостанавливается с момента направления запроса до момента получения ответа.
3.1.5. Если Заказчик не отвечает на уточняющий запрос в течение 7 календарных дней, Исполнитель вправе подготовить результат на основании имеющихся сведений либо вернуть оплату за вычетом фактически понесенных расходов, если работа уже была начата; право потребителя отказаться от договора оказания услуг связано с обязанностью оплатить фактически понесенные расходы исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
3.2. Оплата и кассовый чек3.2.1. Оплата производится банковской картой через ЮKassa на сайте.
3.2.2. Обязанность оплатить услуги в сроки и порядке, указанные в договоре, следует из правил о возмездном оказании услуг (ст. 781 ГК РФ).
3.2.3. При расчетах с потребителем Исполнитель обязан применять контрольно-кассовую технику, если на него не распространяется специальное освобождение, и направлять кассовый чек в порядке 54-ФЗ; кассовый чек при расчете в сети Интернет должен содержать, в числе прочего, адрес сайта пользователя, ФИО ИП, ИНН, признак расчета, наименование услуги, цену и иные обязательные реквизиты (ст. 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ).
3.2.4. Исполнитель не хранит полный номер банковской карты, срок действия карты и CVV/CVC-код Заказчика, если ввод таких данных осуществляется на стороне платежного сервиса.
3.3. Срок оказания услуг3.3.1. Срок оказания услуги составляет: для тарифа «Базовый» — до 3 рабочих дней, для тарифа «Расширенный» — до 5 рабочих дней, для тарифа «Индивидуальный» — до 7 рабочих дней с момента успешной оплаты и получения всех сведений, необходимых для подготовки результата.
3.3.2. Если Заказчик передал неполные Материалы, срок начинает течь с момента получения Исполнителем последнего ответа на уточняющий запрос.
3.3.3. Нарушение Исполнителем срока оказания услуги влечет права потребителя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, включая право назначить новый срок, потребовать уменьшения цены, отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, если имеются основания; за нарушение срока оказания услуги предусмотрена неустойка по правилам статьи 28 ЗоЗПП (ст. 28 ЗоЗПП).
4. Исполнение и качество
4.1. Передача и приемка результата4.1.1. Результат направляется Заказчику на e-mail, указанный в форме заказа, либо предоставляется способом, указанным на сайте.
4.1.2. Услуга считается оказанной с момента направления результата на e-mail Заказчика, если сообщение не возвращено Исполнителю как недоставленное по техническим причинам.
4.1.3. Заказчик вправе в течение 3 календарных дней с даты получения результата направить мотивированные замечания, если результат не соответствует заказанному тарифу, описанию задания или содержит технические ошибки.
4.1.4. Если мотивированные замечания не направлены в течение 3 календарных дней, результат считается принятым, но это не лишает потребителя прав, которые не могут быть ограничены договором по Закону о защите прав потребителей; условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, относятся к недопустимым (ст. 16 ЗоЗПП).
4.2. Исправления и качество4.2.1. Исполнитель бесплатно исправляет технические ошибки, опечатки и явные несоответствия результата заданию, если Заказчик сообщил о них в разумный срок.
4.2.2. Изменение фактических обстоятельств после передачи результата, предоставление новых документов, изменение требований Заказчика или подготовка нового документа не являются бесплатным исправлением и могут оформляться отдельным заказом.
4.2.3. При обнаружении недостатков оказанной услуги Заказчик вправе заявить требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, включая безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, повторное выполнение услуги или возмещение расходов при наличии оснований (ст. 29 ЗоЗПП).
4.2.4. Требования потребителя о возврате уплаченной суммы, уменьшении цены и возмещении убытков по основаниям, предусмотренным статьями 28 и 29 ЗоЗПП, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, если требование является обоснованным (ст. 31 ЗоЗПП).
5. Отказ, ответственность и данные
5.1. Отказ от договора и возврат денежных средств5.1.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору; такое право потребителя установлено статьей 32 ЗоЗПП, а аналогичное правило для заказчика услуг содержится в статье 782 ГК РФ (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
5.1.2. Если отказ поступил до начала работы Исполнителя над заказом, Исполнитель возвращает 100% оплаты, за исключением комиссий платежных сервисов, если такие комиссии фактически удержаны и не возвращаются Исполнителю.
5.1.3. Если отказ поступил после начала работы, но до направления результата, Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесенных расходов, включая стоимость уже выполненной части работы; Исполнитель должен быть готов подтвердить размер удержанных расходов.
5.1.4. Если результат уже направлен Заказчику и услуга оказана надлежащим образом, возврат по мотиву «передумал» возможен только в части, превышающей фактически понесенные расходы Исполнителя, поскольку право на отказ не освобождает потребителя от оплаты фактически понесенных расходов исполнителя (ст. 32 ЗоЗПП).
5.1.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен правилами платежного сервиса.
5.2. Ограничения ответственности и недопустимые гарантии5.2.1. Исполнитель отвечает за соответствие результата условиям заказа, выбранному тарифу и сведениям, предоставленным Заказчиком.
5.2.2. Исполнитель не гарантирует удовлетворение жалобы или претензии адресатом, возврат денежных средств третьим лицом, положительное решение суда или государственного органа, поскольку такие результаты зависят от фактических обстоятельств, доказательств, поведения третьих лиц и решения компетентного органа.
5.2.3. Исполнитель не несет ответственность за последствия самостоятельного изменения Заказчиком подготовленного текста, направления документа не тому адресату, пропуска сроков обращения, непредоставления приложений или использования результата вне описанной Заказчиком ситуации.
5.2.4. Любые рекламные заявления на сайте не должны обещать гарантированный исход спора, если такой исход не находится полностью под контролем Исполнителя; реклама не должна вводить потребителей в заблуждение и не должна содержать отсутствующую существенную информацию (ст. 5 Федерального закона «О рекламе»).
5.3. Персональные данные и конфиденциальность5.3.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной на сайте; оператор, собирающий персональные данные через сайт, обязан опубликовать политику обработки персональных данных и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных (ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ).
5.3.2. Материалы Заказчика используются только для исполнения договора, обработки платежей, связи по заказу, исполнения требований закона, рассмотрения претензий и защиты прав Исполнителя.
5.3.3. Исполнитель не публикует Материалы Заказчика, не передает их третьим лицам для рекламы и не использует их в портфолио без отдельного согласия Заказчика.
6. Взаимодействие и заключительные положения
6.1. Электронные сообщения6.1.1. Заказчик соглашается, что уведомления, уточняющие вопросы, результат услуги, претензии и ответы могут направляться по e-mail, указанному при заказе, если иное прямо не требуется законом.
6.1.2. Заказчик обязан обеспечить актуальность e-mail и доступ к нему, поскольку результат услуги направляется в электронном виде.
6.2. Претензионный порядок и споры6.2.1. Заказчик вправе направить претензию Исполнителю на e-mail info@jaloba-pro.ru или по адресу для корреспонденции, указанному в разделе 1.1.
6.2.2. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в разумный срок, а требования потребителя, для которых закон устанавливает специальный срок, рассматриваются в соответствующий законный срок; например, требования о возврате денежных средств по основаниям статей 28 и 29 ЗоЗПП удовлетворяются в десятидневный срок при наличии оснований (ст. 31 ЗоЗПП).
6.2.3. Споры по защите прав потребителей могут предъявляться по выбору потребителя в суд по месту жительства или пребывания потребителя, по месту заключения или исполнения договора либо по месту жительства индивидуального предпринимателя; договор не может лишать потребителя такого права выбора (ст. 17 ЗоЗПП, ст. 16 ЗоЗПП).
6.3. Изменение оферты6.3.1. Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на сайте.
6.3.2. Новая редакция применяется только к заказам, акцептованным после ее публикации, если иное прямо не указано в новой редакции и не ухудшает положение уже оплатившего Заказчика.